Durante años, gran parte de la operativa hotelera ha seguido una lógica sencilla: el huésped pide y el hotel responde. El cliente solicita una almohada y se la llevamos. Avisa de que tiene frío y ajustamos la climatización. Comunica una incidencia y enviamos a mantenimiento. Pregunta por un servicio y nuestro equipo le informa. Hemos trabajado mucho para conseguir que esa respuesta sea cada vez más rápida. Pero ¿y si el siguiente paso no fuera responder más rápido? ¿Y si pudi